Comment est né votre projet de créer lecarrossier.fr ?

Quentin Brenier : j’ai commencé à travailler sur ce projet en septembre 2017. Je suis un grand passionné d’automobiles depuis de longues années. En 2017, j’ai souhaité réparer ma voiture avant de la mettre en vente et j’ai été surpris de l’aspect informel du marché. Pour avoir une idée des devis qu’on allait me proposer, il fallait passer beaucoup de coups de fils et les budgets estimés étaient très différents d’un professionnel à l’autre. De cette expérience m’est venue l’idée de créer une marketplace pour faciliter la mise en relation entre les automobilistes et les professionnels.

Comment vous êtes-vous lancé ensuite ?

Q. B. : j’ai terminé mes études par un master en entrepreneuriat en gardant mon projet en tête. J’ai commencé par tester le marché sur une petite zone via une page web artisanale. Je voulais m’assurer qu’il y aurait une demande côté automobilistes et une motivation côté carrossiers. Je cherchais également à comprendre les pain points des réparateurs, leurs axes de revenus et leur activité.

Qu’est-il sorti de votre analyse et comment avez-vous réorienté votre projet ?

Q. B. : on a compris que les enjeux des professionnels de la réparation étaient très différents en fonction de la taille des réseaux auxquels ils appartenaient.
Les gros réseaux d’après-vente ont l’opportunité de faire de l’acquisition de clients en direct. Les plus petits réseaux sont davantage dépendants des agréments d’assurance qui peuvent représenter jusqu’à 90 % de leur chiffre d’affaires. Cette dépendance forte aux assureurs crée une inquiétude sur l’évolution des tarifs et leurs revenus associés. C’est moins confortable pour eux. Ces professionnels se sont montrés particulièrement réceptifs à notre projet, y voyant une opportunité de diversifier leurs canaux de vente. Leurs retours nous ont permis de nous lancer.

Quelles ont été vos premières étapes de lancement ?

Q. B. : j’ai créé lecarrossier.fr en mars 2018. Nous avons énormément investi sur la plate-forme en ligne pour offrir la meilleure expérience aux automobilistes. Initialement, nous mettions en relation automobilistes et réparateurs dans une zone de proximité précisément définie. Rapidement, nous avons élargi cette zone en fonction du type de réparations cherché par notre client. Aujourd’hui, notre plate-forme permet aux automobilistes d’avoir un minimum de trois devis correspondant à leur demande en moins de 48 h, la durée moyenne de réponse étant de 28 h.

Quel est votre business model ?

Q. B. : nous ne demandons aucune rémunération à l’automobiliste qui cherche à se renseigner. Nous prenons une marge sur les transactions qui ont effectivement lieu.

Vous êtes-vous lancé seul dans l’aventure entrepreneuriale ?

Q. B. : initialement oui, mais j’ai très vite recruté une équipe technique, n’étant pas moi-même développeur. Aujourd’hui, nous avons également un responsable du service client, un commercial ainsi qu’un chargé de téléprospection.

Quelles sont vos dernières nouveautés ?

Q. B. : nous avons récemment choisi de proposer un chiffrage des prestations demandées de manière autonome pour éviter une sollicitation trop importante de nos partenaires réparateurs et assurer notre promesse de réactivité. Ainsi, notre algorithme et nos experts en interne proposent un devis qui est ensuite soumis aux professionnels pour validation. L’automobiliste peut ensuite choisir parmi les trois devis proposés et valider la prestation en ligne.

Comment parvenez-vous à chiffrer les prestations ?

Q. B. : nous connaissons le taux horaire pratiqué par chacun de nos partenaires en fonction de la complexité de la tâche demandée. Nous estimons ensuite le nombre d’heures nécessaires.

Comment l’automobiliste se sert de votre plate-forme ?

Q. B. : l’option la plus simple consiste à réaliser sa demande de devis via son téléphone. En cas d’incident, l’automobiliste prend en photo l’équipement endommagé via notre application et envoie immédiatement sa requête. Dans les 48 h, il reçoit trois devis détaillés et peut prendre rendez vous avec le réparateur de son choix. Il peut également se servir de la plate-forme pour prendre rendez vous en ligne sans soumettre immédiatement sa demande de prestation. Les carrossiers étant très sollicités et souvent difficile à joindre : cette option permet aux automobilistes de gagner du temps pour leurs contrôles de routine et de repérer les professionnels près de chez eux.

Quels sont vos objectifs de croissance ?

Q. B. : avec l’équipe existante, nous allons nous développer sur tout le territoire avec un maillage suffisant pour répondre aux besoins des automobilistes partout en France. Nous sommes en discussion avec des réseaux de réparateurs et prévoyons d’en intégrer plus de 100 supplémentaires d’ici décembre 2020.
Une fois que le maillage sera suffisant, nous étendrons également le champ des prestations couvertes. Actuellement, nous sommes positionnés sur le « hors assurance » qui représente environ 30 % du marché. À terme, nous nous développerons également sur la partie assurance. Notre plate-forme est conçue pour s’étendre sans développement supplémentaire. Et nous comptons embaucher davantage de responsables Service Client au fur et à mesure de notre croissance.

Fiche d’identité
Dénomination : lecarrossier.fr
Activité : marketplace entre automobilistes et carrossiers
Nombre de clients : +1 000/an sur 2019
Effectif : 5 personnes