La téléconsultation médicale a le vent en poupe mais en pharmacie, elle n’en est qu’à ses balbutiements. Qu’est-ce qui vous pousse à vous lancer dans cette nouvelle aventure ?

Maxime Leneyle et Kori Léon : nous sommes partenaires des pharmaciens d’officine depuis 2015, à travers notre activité historique de livraison de médicaments à domicile.
Le monde de la e-pharmacie évolue rapidement et le remboursement de la téléconsultation, depuis septembre 2018, nous ouvre de nouvelles opportunités pour accompagner les pharmaciens dans le déploiement des services de e-santé. Le marché de la téléconsultation en pharmacie est en effet à ses prémisses, mais le contexte règlementaire est de plus en plus favorable et nous avons souhaité nous positionner très tôt, car il offre un grand potentiel de développement.

Le déploiement des services est pourtant compliqué en pharmacie ?

M. L. et K. L. : c’est vrai que certains services peinent à trouver leur place dans l’activité quotidienne des pharmaciens. Mais concernant la téléconsultation, le contexte n’a jamais été aussi porteur ! Outre l’entrée de la téléconsultation dans le droit commun, plusieurs conditions sont aujourd’hui réunies : le virage de la profession vers les services, le maillage du réseau qui constitue un atout majeur dans les déserts médicaux, la volonté des autorités de santé d’améliorer l’accès aux soins… La téléconsultation est une réponse efficace à la raréfaction du temps médical et aux besoins croissants d’une population vieillissante qui attend une prise en charge efficace.

En quoi consiste la solution que vous proposez aux pharmaciens ?

M. L. et K. L. : nous avons lancé en janvier dernier une solution globale qui permet, à la fois, la connexion à un médecin en moins de 15 minutes, la prise de constantes grâce à 7 dispositifs connectés, le diagnostic et l’établissement d’une ordonnance que le médecin peut imprimer lui-même. Notre offre se compose de deux solutions qui s’adaptent aux contraintes de place des pharmacies.
La première est une cabine pour celles qui disposent de suffisamment de place pour l’installer (2 m2 au sol). Il s’agit d’un véritable cabinet médical connecté et insonorisé, garantissant la confidentialité des échanges entre le médecin et son patient. Le pharmacien est évidemment là pour aider ce dernier, mais il n’intervient pas dans la consultation, sauf si le patient le souhaite.
La deuxième est une borne, plus petite en surface (moins d’1 m² au sol), qui propose les mêmes fonctionnalités et qui peut être installée dans la zone de confidentialité prévue par la pharmacie.

Qui sont les médecins qui assurent ces téléconsultations ?

M. L. et K. L. : les patients sont mis en relation avec des médecins libéraux partenaires et qui assurent ces consultations au titre de vacations. Notre plate-forme compte actuellement une dizaine de généralistes et nous allons l’ouvrir à certaines spécialités médicales à partir d’octobre prochain.

Quels sont les avantages de cette solution pour le pharmacien ?

M. L. et K. L. : nous fournissons une solution clé en main, intégrant le mobilier, le système informatique, les dispositifs médicaux communicants (otoscope, oxymètre, tensiomètre…), ainsi que la maintenance et l’accès à la plate-forme de médecins. La solution gère en toute autonomie et confidentialité la réception de l’ordonnance, sans passer par la messagerie de la pharmacie. Idem pour la gestion du tiers-payant. Au-delà des aspects techniques, les avantages résident dans les retombées économiques pour la pharmacie : le chiffre d’affaires additionnel lié à l’ordonnance, la fidélisation et l’apport d’une nouvelle patientèle qui va consulter à la pharmacie parce qu’elle apporte ce service... Sans compter l’impact positif en termes d’image, grâce à un service innovant et utile à la population.

L’abonnement au dispositif coûte 1 299 € par mois pour la cabine et 699 € pour la borne. Quel est le modèle économique pour le pharmacien ?

M. L. et K. L. : il tient compte de plusieurs éléments. Le premier, le financement apporté par l’Assurance maladie, dans le cadre de l’avenant 15 à la Convention pharmaceutique. Le deuxième, le surcroît d’activité apporté par le service, essentiellement via les médicaments prescrits par le médecin, que le patient achète généralement dans la pharmacie où a eu lieu la téléconsultation. Enfin, le pharmacien peut choisir de facturer ce service au patient. Le forfait s’élève en général aux alentours de 5 € par acte. Nous estimons que le pharmacien couvre l’abonnement mensuel à partir de 6 à 7 téléconsultations par jour. Le retour sur investissement dépend, par ailleurs, du temps passé par le pharmacien ou par un membre de son équipe à gérer ce service. L’objectif étant que le patient soit le plus autonome possible pour ne pas surcharger le pharmacien.

L’étape d’après pour le pharmacien est de faire connaître ce service aux patients. C’est un point généralement sensible, étant donné que la règlementation limite la possibilité de communiquer en-dehors de la pharmacie.

M. L. et K. L. : nous mettons à la disposition des pharmaciens des supports d’information à diffuser au sein de l’officine : affiches, sticker au sol, etc. Nous nous chargeons, par ailleurs, d’informer les médecins exerçant à proximité de la pharmacie, afin de leur proposer d’être médecins téléconsultants.

Vous avez démarré le déploiement de votre solution il y a 9 mois. Où en êtes-vous et quels sont vos objectifs aujourd’hui ?

M. L. et K. L. : nous avons installé une quarantaine de cabines et une centaine sont en cours de déploiement. Notre objectif est d’installer 500 dispositifs, cabines ou bornes en 2020. Nous travaillons en parallèle avec des groupements de pharmacies et des grossistes répartiteurs pour accélérer la distribution de notre solution.

Votre solution peut-elle s’adapter à d’autres lieux ou environnements ?

M. L. et K. L. : oui, elle s’adapte au secteur des Ehpad, avec la borne qui peut devenir mobile, et aux collectivités locales qui cherchent des solutions facilement déployables dans les déserts médicaux.

Fiche d’identité
Dénomination : Tessan (ex-Pharma Express)
Activités : téléconsultation en pharmacie et livraison de médicaments à domicile
Création : 2015 sur fonds propres
Effectif : une trentaine de collaborateurs en septembre 2019
Modèle de développement : BtoB, via les pharmaciens d’officine en direct ou leur groupement
Autres cibles commerciales : Ehpad, collectivités locales et entreprises