La coopérative californienne Best Western Hotels & Resorts a réalisé une belle année 2018 avec une 5^e année consécutive de croissance (+ 14 % par rapport à 2017). La première chaîne volontaire mondiale gère un parc de 3 618 établissements via un portefeuille de 13 marques lui permettant de couvrir tous les segments de l’hôtellerie. Celui-ci s’est enrichi de 2 nouvelles marques lifestyle de boutiques-hôtels Sadie^® Best Western et Aiden^® by Best Western. En France, l’activité de Best Western affiche une année record, portée notamment par un contexte globalement favorable à l’hôtellerie française. Le chiffre d’affaires de la centrale a, en effet, bondi de 63 % en 2018 pour s’élever à 112 M€. Grâce à un important effet volume puisque le nombre de nuitées a, lui aussi, grimpé de 53 % pour atteindre 954 202. Dans le même temps, le prix moyen a progressé de 6 %. Le canal web a gagné 9 points en un an pour représenter 81 % du CA total du groupe (61 % pour les OTA et 20 % pour le site). La signature d’un partenariat avec Booking.com a largement contribué à la dynamique de ce canal. De leur côté, les systèmes de réservation informatique (GDS) ont apporté 17 % du CA et sont en recul de 8 points. Et les réservations par la centrale de réservation ne représentent plus que 2 % du chiffre d’affaires. Autre moteur pour l’activité, le programme de fidélité Best Western Rewards qui a généré près de 60 M€ de chiffre d’affaires additionnel en 2018, en hausse de 18 % par rapport à 2017. Côté parc, Best Western compte 283 établissements, en recul de 4 unités (solde des entrées/sorties). 18 nouveaux établissements ont intégré le réseau en 2018 et 30 candidatures ont d’ores et déjà été validées pour 2019.